XRM
La nouvelle stratégie des entreprises
Découvrez les nouveautés des solutions Nelis XRM!
31/08/10
Les équipes de Nelis ont travaillé tout l’été pour vous offrir de belles surprises en cette rentrée! A partir du mercredi 1erseptembre, les solutions Nelis XRM disposeront de fonctionnalités enrichies :
Le tout nouvel agenda vous permettra de consulter simultanément les plannings de vos différents collaborateurs et de visualiser les entrées sur une semaine, un mois ou encore en mode standard ou liste.
Le module Contacts accueille quant à lui la fonction « Multi-sociétés ». Un contact pourra désormais être relié à plusieurs sociétés distinctes.
La fonction d’import de données a été totalement repensée et il sera désormais très facile et rapide d’importer un fichier de contacts depuis Excel ou encore depuis les principaux clients de messagerie comme Gmail ou Outlook.
Un gestionnaire de chartes graphiques a été intégré à votre plateforme. Rendez-vous dans votre panneau de configuration pour changer les couleurs de votre solution.
Découvez dès à présent ces nouvelles fonctionnalités en vous connectant à votre solution Nelis XRM ou en vous inscrivant pour un test gratuit sur www.nelisxrm.com
La nouvelle documentation Nelis est disponible !
20/08/10
Nelis vient de publier sa nouvelle plaquette de présentation de ses solutions Nelis XRM et un livret des fonctionnalités très complet.
La plaquette présente tous les atouts des solutions Nelis XRM pour les petites entreprises qui souhaitent développer leur activité.
Le livret détaille quant à lui l’ensemble des modules et leur fonctionnement.
Connectez-vous sur le site communautaire de Nelis pour les télécharger ou contactez l’équipe de Nelis au 04.67.45.48.21 pour en recevoir un exemplaire
Tout le monde se met au cloud !
7/07/10
Le Cloud Computing et ses enjeux semblent gagner du terrain dans les entreprises et plus généralement dans l’esprit des professionnels en général. En témoignent les nombreux articles qui leur sont désormais régulièrement consacrés dans la presse spécialisée et généraliste.
On apprend notamment que les « services informatiques externalisés » devraient représenter 13% du marché des logiciels en 2015 contre 1.5% l’an dernier.
Une autre étude menée par Brocade, le professionnel des solutions réseaux, démontre que plus de 60% des entreprises interrogées songent à migrer vers des solutions virtualisées dans les deux ans à venir.
En effet, quand on sait que la gestion d’une infrastructure peut accaparer plus de 70% des dépenses en informatique, on comprend mieux l’essor du cloud computing et des logiciels en mode SaaS ces dernières années.
Consulter l’article d’Olivier Buzereau de la Tribune
Lire le compte-rendu de l’étude menée par Brocade (en anglais)
Nelis XRM : Bilan réussi pour le CIGREF
5/07/10
Précurseur dans l’édition de logiciels XRM en mode SaaS, la société Nelis XRM a été retenue par le CIGREF dans le cadre de son projet de transformation de son système d’information. Après un an d’utilisation, le bilan s’avère positif pour le CIGREF et confirme l’avance de Nelis sur ce marché.
Créé en 1970, le CIGREF regroupe 130 grandes entreprises et organismes français de tous les secteurs d’activité (banque, assurance, énergie, distribution, industrie, services…). Afin de faciliter son rôle de promotion de « l’usage des systèmes d’information comme facteur de création de valeur et source d’innovation pour l’entreprise » le CIGREF a souhaité se doter d’une solution CRM innovante. C’est dans ce contexte, que le CIGREF a fait appel à l’expertise de Nelis XRM, l’un des spécialistes mondiaux de la stratégie de gestion de la relation étendue.
Pour Jean‐François Pépin, Délégué Général du CIGREF : « … Depuis sa mise en place, la solution développée par Nelis XRM a facilité notre mission. Concrètement, nous disposons désormais d’un outil capable de gérer de façon centralisée notre base de contacts et de connaissance. Nous pouvons ainsi communiquer et travailler efficacement avec nos entreprises adhérentes, leurs collaborateurs ainsi qu’avec l’ensemble de nos partenaires
dans le monde …»
Les entreprises adoptent peu à peu les outils sociaux
16/06/10
Les outils sociaux trouvent peu à peu leur place dans les entreprises. En témoigne l’affluence record constatée à la conférence « Enterprise 2.0″, qui se tient en ce moment à Boston…
Les nombreux participants s’accordent pour conclure que le 2.0 et les applications collaboratives doivent désormais constituer des éléments importants dans la mise en place des stratégies de communication internes et externes.
Les consultants spécialisés et entreprises présentes précisent néanmoins que le SaaS (software as a Service) a largement encouragé les entreprises, que ce soit des collectivités ou des multinationales, à tester les outils proposés sur le marché.
En savoir davantage en lisant l’article paru sur le site du Monde Informatique.
Participer à la conférence Enterprise 2.0
Microsoft dépose une plainte contre Salesforce
26/05/10
Microsoft aurait déposé, le 18 mai dernier, une plainte contre Salesforce pour violation de brevets.
Les brevets concerneraient notamment un système de mapping ainsi qu’à la création de sites internet…
A noter que Microsoft n’est elle-même pas en reste puisqu’elle vient de s’acquitter de dédommagements colossaux suite à une plainte déposée par la société VirnetX concernant la violation de brevets, cette fois-ci concernant l’utilisation de techniques spécifiques pour la création de réseaux privés virtuels…
Articles à lire sur le site de Maxisciences
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Nelis lance une solution de gestion de la relation en ligne pour les TPE
26/05/10
Baptisée Nelis XRM Online, la nouvelle solution de gestion de la relation en ligne lancée par Nelis a été spécialement conçue à l’intention des TPE et des indépendants. Elle intègre en un seul produit tous les outils de gestion de clientèle et de communication (internes et externes) essentiels au bon développement d’une entreprise. Elle a déjà conquis plus de 20000 utilisateurs en France !
Création de fichiers clients, gestion d’agenda, travail collaboratif entre collègues ou avec des partenaires, suivi de ventes, développement de projets, gestion des opérations de marketing ou de relations presse… Nelis XRM Online est le plus global des outils actuellement proposé aux indépendants et aux petites entreprises.
Déclinée en 3 offres, la solution Nelis XRM Online a été développée avec les dernières technologies du web et garantit une sécurité optimale de vos données. Son paramétrage et son utilisation sont d’une extrême
simplicité.
Les offres Nelis XRM Online :
• Nelis XRM Online Essential : carnet d’adresses partagé et gestion de contacts.
Pour 1 à 2 utilisateurs : 30 € / mois.
• Nelis XRM Online Ventes & Relations : les fonctionnalités de Nelis XRM Online Essential + le module vente pour gérer ses affaires, générer des prévisionnels et des rapports d’activité.
Pour 5 utilisateurs : 60 € / mois.
• Nelis XRM Online Extranet & Relations : les fonctionnalités de Nelis XRM Online Essential + le module de partage pour gérer un Extranet complet avec mise en place d’une communauté, centralisation de
documents partagés et la fonction emailing.
Jusqu’à 5 utilisateurs : 60 € / mois.
Testez Nelis XRM Online !
La solution Nelis XRM Online peut être testée gratuitement pendant un mois en s’inscrivant sur www.nelisxrm.com
Basée à Montpellier, Nelis XRM a été fondée en 2005 par Philippe Rossi, Directeur Qualité. Spécialisée dans l’édition de logiciels, la société compte 11 salariés dont une équipe de 6 personnes dédiées au travail de Recherche & Développement. Parmi ses références, on compte déjà plusieurs groupes d’envergure nationale et internationale comme Leclerc, le CIGREF, le Conseil supérieur de l’ordre des experts comptables, Orchestra Software… ainsi que de nombreuses PME/TPE réparties dans toute la France. Plus d’infos sur www.nelisxrm.com
Contact Presse
Blue RP & Presse
Nicolas MAZET
06 74 08 15 31
nicolas@blue-presse.com
XRM et Social CRM : Génèse de ces nouveaux marchés
7/04/10
Histoire et Stratégies
Une fois n’est pas coutume, un regard en arrière peut nous aider à comprendre les nouvelles tendances en matière de stratégie de la Relation.
Le constat est clair, une stratégie semble se dessiner tous les 10 ans.
1960 à 2000 : Des stratégies d’entreprise qui évoluent tous les dix ans
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les entreprises ont élaboré des stratégies de prise de marché et les ont fait évoluer au fil du temps souvent de manière empirique.
Dans les années 60, les entreprises privilégiaient une stratégie Produit dite de « Marques » qui consistait à construire une notoriété autour d’un produit afin de provoquer des ventes de masse grâce aux nouveaux médias de masse (Télé, Radio, Presse).
Dans les années 70 et 80, pour réduire les coûts et faire face à des marques toujours plus nombreuses sur des médias saturés, la stratégie a évolué vers le « Marketing Direct ». Les entreprises ont construit des bases de données et ont alors défini des cibles afin d’orienter leur communication.
Les stratégies des années 90 ont évolué pour mettre en place les « Programmes de Fidélisation », à l’image des cartes de fidélité des grandes surfaces,dont l’objectif fut de fédérer et de connaître les habitudes de consommation de son marché.
Enfin les années 2000 ont vu naître la stratégie CRM, Marketing « One to One », dont l’idée principale était de rendre profitable ses Relations Clients et replacer le client au centre de l’entreprise : Mieux conquérir, Mieux connaître, Mieux fidéliser.
2010 : Une nouvelle stratégie d’entreprise qui prend en compte l’écosystème professionnel dans sa globalité
Avec l’avènement de l’Internet et l’arrivée des réseaux sociaux, les entreprises vont entamer un nouveau virage et devront s’ouvrir vers l’extérieur.
Le CRM volera en éclat et devra s’adapter au nouveau mode de consommation des clients.
Les stratégies de xRM et le CRM Social se profilent déjà à l’horizon.
Le XRM, le CRM Social de l’entreprise ?
26/03/10
La stratégie XRM prend en compte le réseau social professionnel de l’entreprise.
Dans ce cas, on pourrait rapidement faire le lien avec un CRM Social.
En effet, les deux stratégies font appel au modèle Participatif et traitent de la Gestion de la Relation
Quelles sont alors les 3 principales différences qui les caractérisent ?
1. Le support
Bien que le CRM social et le XRM aient pour vocation d’optimiser les Relations « Entreprise / Clients » :
Le CRM Social s’appuie sur les réseaux sociaux publics (FaceBook, Twitter) et professionnels (Viadeo, LinkedIn) existants.
Le XRM est un système d’information participatif maîtrisé par l’entreprise.
2. Le développement de la communauté
Avec le CRM Social, l’entreprise utilise une communauté Tiers déjà active, c’est une stratégie de masse destinée à atteindre des individus non connus.
Dans le cas du XRM, l’entreprise construit sa propre communauté, c’est une stratégie de capitalisation destinée à maîtriser des individus connus.
3. La portée
Certainement la différence la plus notable, visible dès la lecture de l’acronyme.
Le CRM Social est un évolution de la branche Marketing du C(ustomer) RM. Elle vise essentiellement les acteurs liés à l’univers de la Relation Client.
Le XRM vise la Relation dans sa forme la plus étendue : (Extended) RM. Elle vise tous les acteurs quelle que soit leur relation avec l’entreprise.
Le XRM en synthèse
19/03/10
Voici en synthèse, les propositions de cette nouvelle stratégie qui fait sont petit bout de chemin aux USA et en FRANCE grâce au précurseur NELIS.
La stratégie xRM, (r)évolution du CRM, consiste :
- à prendre en considération tous les acteurs Clés de la Relation dans l’entreprise (Collaborateurs (Ventes, Conseils, Administratif, Support, …), Revendeurs, Apporteurs d’affaires…),
- pour gérer toutes les Relations entretenues par l’entreprise (Clients, Partenaires, Actionnaires, Contacts Tiers, Fournisseurs, Prescripteurs…),
- en automatisant tous les processus Relationnels,
- aux travers d’outils « interactifs » et « participatif » (Self-Service, Partage de documents, Tâches, Rapports, Activités…)
- et fournissant une information 360° plus riche, plus actuelle permettant une meilleure maîtrise de l’entreprise (Business Intelligence, Anticipation…)